Dizem que uma pessoa mal atendida faz maus comentários sobre sua empresa para outras vinte pessoas, enquanto que uma pessoa bem atendida faz bons comentários para apenas outras duas ou três. Ou seja, o mal atendimento ou a má qualidade do produto ofertado são nocivos para o futuro da empresa, principalmente na publicidade boca a boca que é tão importante. O mesmo acontece na organização de um evento, que se for mal feito é muito grave para o nome da empresa. No caso de um evento da empresa para seus empregados, a decepção causada aos funcionários por conta de uma péssima organização pode até mesmo interferir negativamente na motivação deles. Muitos podem ser os pensamentos, principalmente o de descaso da empresa com seus funcionários. Essa situação se agrava ainda mais se a empresa se fizer de cega e surda e não dar ouvidos à críticas, ideias ou mesmo elogios.

Feedback, palavra de origem inglesa, significa literalmente retroalimentação. Na Teoria dos Sistemas, um sistema sempre tenta se manter em equilíbrio. Imagine qualquer sistema, por exemplo, o sistema imunológico do nosso corpo. O objetivo é sempre manter o corpo saudável, em equilíbrio, eliminando qualquer organismo estranho que possa causar doenças. O sistema toma alguma medida e espera os resultados. Esses resultados são informações importantes para conferir se as medidas estão sendo efetivas ou precisam de ajustes. Por isso chama-se feedback, o sistema é realimentado com essas informações.

O feedback está presente em diversas áreas das nossas vidas. Quando fazemos provas na escola, faculdades ou mesmo teste para tirar a carteira de motorista, nossas habilidades são postas a prova. Um avaliador irá testar essas habilidades e nos dar uma nota. Essa nota é o feedback. Dependendo do nosso desempenho, somos aprovados ou não. Em ambos os casos notamos os pontos que devem ser melhorados (a não ser que seja aprovado com nota 10, perfeito em todos os requisitos!). E por quê não tentar obter um feedback das pessoas que estavam presentes no seu evento?

User feedback Organizando eventos: A importância do Feedback

Um questionário pode ser enviado por e-mail para todos os funcionários da empresa, ou mesmo uma quantidade amostral, desde que relevante para se ter uma ideia geral do que acharam do evento. Perguntas como se os serviços do evento foram bons, ou ainda se o espaço do evento foi adequado são questões importantes. Outras perguntas como o horário, a banda que tocou (se teve música), se não faltou comida nem bebida também são importantes.

Com base nessas respostas, o organizador terá em suas mãos uma espécie de termômetro, que vai dizer se a festa foi mesmo quente ou não. No mundo, hoje, informação é uma arma e um instrumento valioso. Com posse dessas informações, os organizadores poderão melhorar muito a realização de um evento futuro ou mesmo saber o que deu certo no último evento, podendo repetir no futuro. Diz um ditado que “o pior cego é aquele que não quer enxergar”. A pior coisas que a organização do evento pode fazer é ignorar as críticas, fazer vista grossa achando que foi um evento perfeito. Essa é a atitude que vai desmotivar os funcionários ou mesmo fazer a empresa ser (mal) comentada na boca de cada um dos presentes no evento para outras vinte pessoas.

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